Política de Troca e Devolução – Athenum Watches & Co.

Na Athenum, cada detalhe importa. Queremos que sua experiência seja impecável, por isso oferecemos uma política clara de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Processo de Troca

• Para solicitar a troca, acesse nossa plataforma exclusiva [Trocas & Devoluções Athenum] (link a ser inserido).

• Tenha em mãos: número do pedido, CPF ou e-mail do comprador e 2 fotos do produto (frente e verso).

• Em até 5 dias úteis, você receberá todas as instruções, incluindo o código de postagem para envio sem custo adicional.

Regras importantes:

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e a tag de segurança intacta.

• Não realizamos trocas de produtos com indícios de mau uso.

• Em caso de troca por modelo ou tamanho, será emitido um cupom de crédito com validade de 3 meses.

  • O cupom deve ser utilizado integralmente em uma única compra.

  • Se a compra for de valor inferior, a diferença não será reembolsada.

Períodos promocionais:

• O cupom será emitido no valor pago no momento da compra.

• Trocas podem levar até 30 dias úteis após recebimento em nossa central.

• Brindes não possuem direito de troca.

📦 Processo de Devolução

• Solicite sua devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, via [Trocas & Devoluções Athenum] (link).

• Em até 5 dias úteis, você receberá as instruções para envio.

• Após o recebimento e análise, o estorno será processado em até 7 dias úteis:

  • Cartão de crédito: pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.

  • Boleto bancário: reembolso via conta Mercado Pago, com opção de transferência para conta corrente.

Atenção:

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

• Brindes recebidos devem ser devolvidos junto ao produto, caso contrário serão cobrados.

• Se o pedido original tiver usufruído de frete grátis e a devolução parcial reduzir o valor abaixo do mínimo para o benefício, o frete será descontado do estorno.

🛠️ Garantia

• Garantia legal de 30 dias para defeitos de fabricação.

• Garantia contratual Athenum de 6 meses no mecanismo do relógio.

  • Não cobre pulseira, caixa, vidro, pilha ou desgaste natural.

  • Danos causados por água, quedas, acidentes, uso inadequado ou reparos não autorizados não estão cobertos.

• O prazo para análise técnica é de até 30 dias úteis após o recebimento em nossa central.

• Custos de envio após o prazo legal são de responsabilidade do cliente.

❌ Exclusões da Garantia

• Produtos com sinais de mau uso, quedas ou contato com agentes químicos.

• Alterações estéticas por desgaste natural (arranhões, descascamento do revestimento etc.).

• Danos causados por pilhas deixadas dentro do relógio após descarregar.

• Brindes e peças personalizadas não possuem garantia ou direito de devolução.

📩 Em caso de dúvidas, nosso time de suporte está à disposição pelo e-mail: suporte@athenumwatches.com.br